Mi hijo recibe mensajes de desconocidos mientras juega online: qué orientación necesita la familia

Si tu hijo recibe mensajes de desconocidos mientras juega online, escúchale sin culparle y revisad juntos si le piden datos, le presionan para hablar en privado, guardar secretos o quedar en persona. Si hay amenazas o un intento de encuentro, priorizad su seguridad y pedid orientación a las autoridades o a un servicio especializado.

Datos clave

• La Guía de INCIBE para la protección de la infancia en internet, de 2019, recomienda una respuesta calmada y medidas de protección ante riesgos relacionados con contactos y privacidad.
• El 017 de INCIBE orienta a menores y familias sobre incidentes de ciberseguridad. No es un servicio de urgencias ni de atención psicológica.

¿Qué señales conviene observar en los mensajes?

Conviene prestar atención si el contacto pide datos personales, insiste en pasar a un canal privado, exige secreto, presiona al menor o propone quedar. Una señal aislada no demuestra por sí sola que exista un delito, pero sí justifica escuchar al niño y valorar el contexto.

Pregúntale qué ha ocurrido y cómo se siente, sin interrogarle ni hacerle responsable. Puedes decirle que ha hecho bien en contártelo y que decidiréis juntos los siguientes pasos.

¿Qué puede hacer la familia paso a paso?

Revisad juntos las opciones de privacidad y bloqueo del juego, y utilizad el canal de reporte de la plataforma con la participación del menor cuando sea apropiado. Evitad responder en su nombre o confrontar al desconocido.

Si hay amenazas, anotad referencias como el nombre de usuario, la fecha o el texto recibido, siempre que hacerlo sea seguro. No pidáis al menor que busque pruebas ni que abra, guarde, copie o envíe imágenes íntimas.

Consultad con las autoridades o con el 017 sobre cómo proceder.

Situación	Respuesta familiar	Vía de ayuda
Conversación ocasional sin presión ni malestar aparente	Hablar con el menor y revisar juntos la privacidad y las normas de contacto	Supervisión familiar y herramientas de la plataforma
Petición de datos, secreto o paso insistente a un canal privado	Escuchar sin culpar y valorar bloquear o reportar con el menor	Plataforma y orientación del 017
Amenaza, coacción o intento de quedar	Priorizar la seguridad y no confrontar al contacto	Autoridades competentes. 112 si hay peligro inmediato
Miedo o ansiedad persistentes que afectan a su vida diaria	Ofrecer apoyo y valorar su estado emocional	Pediatría o atención psicológica infantojuvenil

¿Cuándo hay que pedir ayuda urgente?

Si existe peligro inmediato, una amenaza que pueda materializarse de forma inminente o riesgo de agresión, llamad al 112 de la Comunidad de Madrid. La Ley Orgánica 8/2021 establece el deber de comunicar a las autoridades competentes los indicios de violencia contra un menor, con atención inmediata cuando la situación lo requiera.

¿Y si el juego o las pantallas también interfieren en su vida?

Recibir mensajes de desconocidos no significa que un menor tenga un problema de uso de videojuegos o de pantallas. Conviene valorar si el uso afecta de forma persistente al sueño, el ánimo, las relaciones o las responsabilidades, sin basarse solo en las horas de juego.

Si además el juego desplaza el descanso, las relaciones o las responsabilidades, podéis consultar el tratamiento del uso problemático de la tecnología de Clínica Recal. Preguntad si su unidad ambulatoria puede valorar ese aspecto según la edad.

Preguntas frecuentes

¿Debo quitarle el juego inmediatamente?

No necesariamente. Primero escuchad al menor y valorad el riesgo.

Después podéis acordar medidas de privacidad, bloqueo o una pausa que le ayuden a sentirse seguro.

¿Es mejor responder al desconocido para averiguar quién es?

No. Evitad interactuar o confrontarle y pedid orientación a la plataforma, al 017 o a las autoridades según la gravedad.

¿Tengo que revisar todos sus mensajes?

Es preferible hablar abiertamente y revisar juntos las opciones de seguridad, respetando su edad y privacidad. Si hay un riesgo concreto, explicadle qué información necesitáis consultar para protegerle.

¿Qué puedo contar a la plataforma al reportar el contacto?

Describe brevemente lo ocurrido e indica la cuenta y la fecha si las conoces y puedes consultarlas sin riesgo. Si hay contenido íntimo o amenazas, pide indicaciones a las autoridades o al 017 antes de aportar material.

¿Cuándo conviene buscar apoyo psicológico?

Pedid orientación si el miedo, la ansiedad o el aislamiento persisten o afectan al sueño, las relaciones o la asistencia a clase. Si hay peligro inmediato, acudid primero a emergencias o a las autoridades.

Una vez atendida la seguridad del menor, contactad con Clínica Recal si también os preocupa cómo afecta el juego a su vida diaria y queréis preguntar por una valoración de ese uso.