Conductas de riesgo en Internet y uso compulsivo de pantallas: cómo solicitar una valoración conjunta

Para pedir una valoración, explica qué conducta de riesgo ocurre en internet, desde cuándo y cómo afecta el uso de pantallas al descanso, las relaciones o las responsabilidades. Si hay peligro inmediato, una lesión grave o una intoxicación, llama al 112 antes de pedir una consulta programada.

Datos clave

• La OMS, en su información sobre la CIE-11 de 2020, describe el trastorno por uso de videojuegos mediante control deteriorado, prioridad creciente y continuidad pese a consecuencias negativas, con deterioro significativo. Estos criterios se refieren a videojuegos y no permiten diagnosticar de forma general el uso de móvil, redes sociales o Internet.
• La Ley Orgánica 8/2021 de protección integral a la infancia frente a la violencia incluye la violencia digital y recoge el deber de comunicar indicios a las autoridades competentes, con atención inmediata cuando la situación lo exige.

¿Qué incluye una valoración conjunta?

En una primera valoración se puede revisar qué ocurrió en internet y, por separado, cómo se usa la tecnología y qué consecuencias tiene. Por ejemplo, una amenaza requiere actuar sobre la seguridad, mientras que perder horas de sueño por el móvil puede requerir cambios de hábitos o apoyo psicológico.

La evaluación distingue entre una emergencia, un incidente de ciberseguridad y una necesidad de seguimiento terapéutico. Ante peligro inmediato, lesión grave, intoxicación o riesgo inminente de daño, llama al 112 de la Comunidad de Madrid o acude a urgencias.

¿Quién puede solicitarla y qué se valora?

Puede ser útil pedir orientación cuando el uso de móvil, redes, videojuegos, streaming o navegación afecta al sueño, el ánimo, las relaciones, los estudios o las responsabilidades. Importan la interferencia y el contexto, no solo el tiempo de conexión.

La valoración puede explorar cuándo empezó el patrón, qué función cumple Internet y qué consecuencias tiene, además de identificar necesidades de salud o seguridad que requieran atención prioritaria. En menores, conviene escuchar sin culpar ni interrogar y coordinar, cuando proceda, con pediatría, psicología y recursos de protección.

¿Cómo solicitar la valoración y qué puede ocurrir después?

Indica si se trata de una persona adulta o de un menor, qué cambios habéis observado y qué ayuda estáis buscando. Para pedir orientación basta con explicar el problema, sin enviar material íntimo ni datos privados de otras personas.

En el tratamiento del uso problemático de la tecnología, Clínica Recal valora el patrón de uso y puede trabajar hábitos digitales, regulación emocional y participación familiar cuando procede. Si también hay amenazas o acoso, pregunta qué puede valorar el centro y qué recurso de protección corresponde.

Clínica Recal cuenta con una unidad ambulatoria para niños y adolescentes. Al consultar, indica la edad del menor y pregunta si la unidad puede valorar el problema de uso que habéis observado.

¿Qué vía de ayuda corresponde a cada situación?

La vía depende de si hay peligro inmediato, un incidente digital activo o un patrón de uso que requiere seguimiento. La atención por uso de pantallas no sustituye la protección ni la asistencia urgente o especializada ante violencia.

Situación	Prioridad	Vía orientativa
Peligro inmediato, lesión grave, intoxicación o riesgo inminente de daño	Proteger a la persona ahora	112 o urgencias
Amenazas, acoso u otro incidente de ciberseguridad sin peligro inmediato	Reducir el riesgo y pedir orientación	Autoridades competentes y 017 de INCIBE
Uso de pantallas que perjudica el sueño, el ánimo o las responsabilidades	Valorar impacto, contexto y necesidades de apoyo	Profesional de salud y, si encaja, Clínica Recal
Menor afectado por violencia digital	Priorizar protección y atención adecuada a su edad	Autoridades y recursos especializados. Pediatría o salud mental infantojuvenil

El 017 de INCIBE orienta a la ciudadanía, incluidos menores y familias, ante incidentes de ciberseguridad. No es un servicio de urgencias ni de atención psicológica. Si hay violencia contra un menor, la protección y la comunicación a las autoridades competentes tienen prioridad sobre una consulta por uso de pantallas.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas horas de pantalla indican una adicción?

No hay un umbral horario universal que confirme un diagnóstico. Se valora si existe pérdida de control o deterioro en la vida cotidiana, junto con el contexto y la conducta concreta.

¿El uso compulsivo del móvil equivale al trastorno por videojuegos?

No. La categoría de la CIE-11 citada por la OMS se refiere al trastorno por uso de videojuegos y no debe trasladarse automáticamente al móvil, las redes sociales o Internet.

¿Hay que esperar a tener un diagnóstico para pedir ayuda?

No. Puedes solicitar orientación cuando el uso afecta al descanso, las relaciones o las responsabilidades, aunque todavía no se conozca la causa.

¿Qué hago si un menor recibe amenazas por Internet?

Escúchale sin culparle y prioriza su seguridad. El 017 de INCIBE puede orientar sobre el incidente, pero ante peligro inmediato llama al 112 o acude a urgencias.

¿La valoración implica un ingreso residencial?

La valoración permite decidir qué tipo de apoyo encaja. En adultos, un programa residencial se considera si hay indicación clínica.

Para menores, consulta por la unidad ambulatoria y confirma la edad atendida.

Si el uso problemático de pantallas, móvil, redes o Internet está afectando a tu vida o a la de alguien cercano, contacta con Clínica Recal para preguntar por una valoración y confirmar qué recurso puede encajar.